Termos de Serviço

Indicamos abaixo os termos de serviço da Loja Virtual Bom Byte:

1. Segurança do Serviço de Suporte Remoto

1.1. O nosso aplicativo de Suporte Remoto oferece a melhor qualidade possível, designadamente a qualidade dos bancos online. Os recursos RSA Public/Private Key Exchange e AES-256 Session Encoding garantem que ninguém possa invadir ou visualizar os dados de sessão, de maneira alguma. A cada vez que ele é iniciado, uma nova senha de sessão dinâmica é gerada, o que evita o acesso permanente. Durante a sessão, nós necessariamente interagimos com o cliente, a fim de que ele possa nos mostrar os problemas que deseja que sejam solucionados; além disso, ele pode e deve observar todo nosso trabalho, para que tenha a plena certeza da segurança do serviço. As sessões serão gravadas para nossa garantia e, logicamente, também para a garantia do cliente. Assim que o trabalho for concluído, nós fechamos a sessão e o cliente volta a utilizar seu Sistema Operacional normalmente. Tudo muito prático, sem burocracia e muito seguro!

2. Garantia do Serviço da Bom Byte - Suporte Remoto

2.1. Todos os nossos serviços avulsos de manutenção remota corretiva (Otimização Prata, Otimização Ouro e Otimização BomByte) têm garantia de 3 (três) meses, mas apenas sobre o(s) serviço(s) prestado(s) e para o cliente que tem em seu Sistema Operacional solução de segurança instalada e ativa (antivírus + firewall + antispyware, internet security + antispyware, etc.)! Não nos responsabilizamos por mal uso do Sistema Operacional, de Navegadores, de Softwares Maliciosos e por quaisquer outros problemas que não sejam aqueles diagnosticados e solucionados quando da compra do serviço! Porém, caso ocorra algum problema que esteja diretamente relacionado ao serviço realizado, o suporte é garantido até o prazo acima determinado!

2.2. Todos os nossos serviços assinados de manutenção remota corretiva e preventiva (todos os planos individuais e todos os planos família) têm garantia enquanto durarem os seus respectivos prazos. Da mesma forma que nos serviços avulsos, para ter direito à garantia, aqui também é obrigatório que o cliente tenha em seu Sistema Operacional solução de segurança instalada e ativa (antivírus + firewall + antispyware, internet security + antispyware, etc.); porém, neste caso, o suporte se estende para quaisquer problemas que venham a ocorrer durante o período de assinatura, desde que estejam dentre as soluções que oferecemos, e não apenas àqueles problemas específicos diagnosticados e solucionados nos serviços avulsos, limitado a: Suporte Emergencial Semanal pelo tempo máximo de 30min (trinta minutos) nos planos Individual e Família de 4 meses, Suporte Emergencial Semanal pelo tempo máximo de 1h (uma hora) nos planos Individual e Família de 8 meses e Suporte Emergencial Semanal pelo tempo máximo de 1h30min (uma hora e trinta minutos) nos planos Individual e Família de 1 ano, além do Suporte Agendado, que será realizado 1 vez por mês durante o período do plano comprado. O cliente deve analisar cada um dos nossos serviços assinados e escolher aquele que melhor se adéqua a sua necessidade!

2.3. Nos serviços de Recuperação de Arquivos (Remote Recovery), além da espera do diagnóstico técnico, o cliente apenas precisa efetuar o pagamento quando lhe comunicarmos sobre o sucesso na recuperação do(s) arquivo(s) solicitado(s)! Nenhum valor será cobrado no caso de não-recuperação! Lembramos que estes são serviços feitos remotamente e, se detectarmos que a mídia se encontra com falhas mecânicas ou danos eletrônicos, o serviço não será executado! Só faremos o serviço quando o(s) problema(s) for(em) de falhas lógicas!

2.4. Não há garantia de tempo para os serviços de Personal Tech, pois são meramente orientações técnicas personalizadas. No entanto, caso ocorram problemas que estejam diretamente ligados a orientações de configuração de softwares, estaremos à disposição para solucioná-los, pois orientamos os clientes no sentido de facilitar a sua vida tecnológica e não de complicá-la ainda mais, sempre fazendo o nosso melhor!

3. Sigilo das Informações

3.1. Nós garantimos o sigilo das informações virtuais e de quaisquer outros dados que porventura seja necessário acessar para a execução ou realização de quaisquer dos serviços prestados pela Bom Byte - Suporte Remoto; o foco do nosso trabalho está em adquirir a confiança de nossos clientes em relação aos serviços que prestamos e não temos interesse algum em obter lucro de natureza diversa daquela que divulgamos e vendemos em nossa Loja Virtual/Fan Page. O sigilo é um dos pilares do nosso trabalho!

4. Sistemas Operacionais

4.1. A Bom Byte - Suporte Remoto oferece seus serviços apenas para o Sistema Operacional Microsoft Windows, da versão XP (não por muito tempo) até a versão 8.1 e suas futuras versões. Mais tarde o serviço poderá ser estendido para o Mac (OS X), o Sistema Operacional da Apple, inclusive ao seu filhote iOS (para iPhone, iPad, iPod touch), e para qualquer dispositivo móvel rodando o conhecido Android, da Google. Até para o Linux é possível suporte remoto (básico); porém a inclusão de novos SOs vai depender da demanda e fica a nosso critério!

5. Problemas de Queda de Conexão

5.1. Em um trabalho de Suporte Remoto é possível e também normal que haja queda de conexão. Se a máquina do cliente ficar do ar por tempo superior a 15 minutos, o serviço será reagendado, sem prejuízo algum de seus pagamento e transações!

6. Pagamentos e Transações

6.1. Todos os pagamentos e todas as transações ficarão sob a responsabilidade técnica do PagSeguro. Tudo será feito na nossa Loja Virtual/Fan Page de forma muito prática e acima de tudo muito segura.

7. Descontos, Sorteios e Promoções

7.1. Todos os descontos, sorteios, todas as promoções, ou demais atividades eventualmente promovidas pela Loja Virtual Bom Byte serão reguladas por instrumento próprio e específico, que conterão as regras, prazos e demais condições necessárias, a serem disponibilizadas na própria Loja Virtual Bom Byte, e igualmente divulgadas através de Linha do Tempo da nossa Fan Page, devendo sempre o usuário participante aderir às regras.

8. Condições Gerais

8.1.  Ao comprar qualquer serviço na Loja Virtual Bom Byte, o usuário e/ou seus pais/tutores, se menor de idade, aceita(m) estes Termos de Uso e concorda(m) em isentar e proteger o proprietário da Loja Virtual e em nosso caso também da Fan Page, seus administradores, editores, sucessores de qualquer ação, reclamação ou indenização, a que título for, pelos conteúdos publicados e submetidos nesta loja virtual e agregadamente em nossa página, incluindo, mas não se limitando, a reclamações baseadas em direitos de propriedade intelectual, industrial, direito de imagem e direito do consumidor.

8.2. Esta Loja Virtual/Fan Page reserva-se o direito de modificar este Termo, sem aviso prévio, para adaptá-lo às eventuais alterações legislativas ou de práticas de informação.

8.3. Caso não concorde com qualquer um dos itens apresentados neste Termo de Uso, orientamos que não compre serviços da nossa loja virtual e nem acesse e/ou curta a nossa Fan Page.

8.4. Além das condições indicadas neste Termo de Uso da Loja Virtual/Fan Page, o usuário declara concordar e observar todos Termos e Políticas próprias aplicáveis pelo Facebook.

8.5. Dúvidas ou comentários sobre este Termo e/ou sobre o conteúdo de nossa Loja Virtual/Fan Page poderão ser encaminhados diretamente por mensagem na nossa Fan Page (https://www.facebook.com/BomByte) ou através do Suporte Bom Byte no Chat da Loja Virtual no Facebook!

Bom Byte - Suporte Remoto

Bom pro cliente, bom pra gente!